Gangguan dan insiden seperti server down, serangan cyber, sampai dengan error pada aplikasi bisa terjadi kapan saja dan mengganggu operasional perusahaan.
Ketika hal tersebut terjadi, incident management memiliki peran yang sangat penting, melalui dukungan IT outsourcing maka perusahaan dapat melakukan pengelolaan insiden dengan lebih cepat, profesional, dan efisien tanpa perlu membangun tim internal besar.
Pengertian Incident Management
Incident management merupakan proses manajemen IT dengan fokus pada penanganan gangguan atau insiden yang mempengaruhi layanan teknologi informasi. Tujuan utamanya adalah mengembalikan layanan pada situasi normal secepat mungkin agar bisnis tidak mengalami downtime berkepanjangan.
Pada praktiknya, incident management mencakup identifikasi masalah, klasifikasi tingkat urgensi, investigasi penyebab, sampai dengan pemulihan sistem. Proses ini penting untuk perusahaan agar dapat menjaga keandalan layanan IT dan memberikan pengalaman yang stabil bagi pengguna internal maupun eksternal.
Pengelolaan yang tepat akan membantu insiden teratasi secara cepat, namun juga mencegah agar tidak terjadi pengulangan pada gangguan yang sama di masa yang akan datang.
Peran IT Outsourcing dalam Incident Management
Penggunaan jasa IT outsourcing dalam incident management memberikan banyak nilai tambahan, berikut ini beberapa peran IT outsourcing dalam incident management yang wajib Anda kenali.
1. Monitoring Sistem 24/7
Vendor outsourcing menyediakan tim yang siap sedia memantau sistem perusahaan sepanjang waktu. Hal ini membantu tim untuk mengatasi potensi gangguan secepat mungkin, bahkan sebelum menjadi insiden yang lebih besar.
2. Keahlian Teknis yang Mendalam
Outsourcing memberi akses pada tenaga ahli dengan pengalaman menangani berbagai jenis insiden di berbagai industri. Hal tersebut mempercepat proses identifikasi dan penyelesaian masalah yang terjadi.
3. Respon Cepat dan Terukur
IT outsourcing mempunyai prosedur standar operasional dalam menangani insiden. Mulai dari tahap laporan, eskalasi, sampai dengan resolusi, hal tersebut dilakukan dengan alur yang sistematis dan terarah dengan baik.
4. Efisiensi Biaya
Daripada membentuk tim internal yang lengkap, perusahaan dapat mengandalkan vendor outsourcing dengan pengeluaran biaya yang lebih fleksibel menyesuaikan kebutuhan perusahaan.
5. Penggunaan Teknologi Terbaru
Vendor outsourcing umumnya sudah dilengkapi dengan tools dan software terkini untuk mendukung monitoring, analisis, dan pemulihan sistem. Hal ini membantu penanganan insiden menjadi lebih efektif.
Baca juga: IT Outsourcing: Pengertian, Keuntungan, dan Siapa yang Bayar Gajinya
Manfaat Incident Management dengan IT Outsourcing
Setelah mengetahui pengertian incident management dan peran IT outsourcing, berikut ini 5 manfaat incident management dengan IT outsourcing yang wajib Anda ketahui.
1. Minim Downtime Operasional
Dukungan IT outsourcing membantu perusahaan mendapatkan respon cepat dan prosedur pemulihan yang terstruktur. Tim outsourcing umumnya memiliki pengalaman menangani berbagai jenis insiden, hal ini mampu mengembalikan sistem pada kondisi normal secara cepat dibandingkan jika hanya mengandalkan tim internal.
2. Peningkatan Keamanan Sistem
IT outsourcing tidak hanya berfokus pada pemulihan insiden, namun juga melakukan analisis mendalam terhadap penyebabnya. Vendor outsourcing umumnya mempunyai tim keamanan khusus dan tools monitoring yang canggih untuk mendeteksi serta menutup celah keamanan.
Hal ini juga yang membantu perusahaan untuk terbebas dari insiden yang sedang terjadi dan lebih siap menghadapi potensi ancaman di masa yang akan datang.
3. Skalabilitas Layanan
Outsourcing membantu perusahaan untuk menyesuaikan skala layanan incident management sesuai kebutuhan, mulai dari dukungan dasar untuk perusahaan kecil sampai dengan layanan penuh untuk perusahaan besar dengan infrastruktur yang rumit.
Hal ini memastikan perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang berlebihan untuk layanan yang belum tentu dibutuhkan, sekaligus mempersiapkan kapasitas dukungan di masa depan.
4. Fokus pada Bisnis Utama
Perusahaan dapat menyerahkan penanganan teknis insiden IT kepada pihak ketiga yang lebih berpengalaman. Hal ini memudahkan tim internal untuk tetap fokus pada kegiatan bisnis yang diprioritaskan seperti strategi pemasaran, pengembangan produk, sampai dengan peningkatan pelayanan pelanggan.
5. Kualitas Layanan yang Konsisten
Vendor outsourcing umumnya bekerja berdasarkan service level agreement atau SLA untuk mengatur standar kualitas layanan, waktu respon, dan prosedur penyelesaian masalah. Hal ini yang memberikan jaminan pada setiap insiden akan ditangani dengan standar profesional yang konsisten.
Kelola Incident Management dalam IT Outsourcing Bersama Lawencon!
Pengelolaan insiden manajemen dalam bidang IT membutuhkan ketepatan waktu, keahlian, dan teknologi modern. Lawencon hadir sebagai solusi strategis untuk membantu perusahaan Anda dalam penanganan incident management melalui layanan IT outsourcing yang terukur.
Gunakan jasa IT outsourcing Lawencon untuk mendapatkan profesional dengan pengalaman penuh mengelola incident management dalam IT outsourcing dapat teratasi dengan cepat, aman, dan efisien.
Konsultasikan kebutuhan IT outsourcing perusahaan Anda bersama Lawencon dan optimalkan pengelolaan operasional bisnis tanpa khawatir terganggu oleh insiden teknis yang dapat datang kapan saja.
